Customer Insights Accelerator

Niemand kann sich sein System vorstellen. Das ist das teure Problem.

Solange die Customer Journey auf Papier bleibt, verhandeln Kunde und Partner über Annahmen statt über Ergebnisse. Lücken tauchen erst in der Umsetzung auf, wenn das Budget schon verplant ist.

Der übliche Weg

Erst Konzept, dann Überraschung

Abstraktes Zielbild. Prozesse auf Papier, niemand sieht, wie D365 Customer Insights mit Segmenten, Journeys und E-Mails wirklich arbeitet.
Späte Erkenntnis. GAPs tauchen erst in der Umsetzung auf, wenn das Budget schon verplant ist.
Budget ohne Basis. Schätzungen beruhen auf Lastenheften statt auf einem greifbaren Backlog.
Teure Standardarbeit. Beratertage fliessen in Tabellen und Formulare statt in echte Komplexität.

Ergebnis: Sie entscheiden über ein grosses Budget, bevor Sie irgendetwas gesehen haben.

Mit dem Accelerator

Erst System, dann Entscheid

Greifbares System. Nach drei Wochen sehen Sie Kundenprofile, Segmente und Journeys mit Ihren Kontakten live am System – inklusive der ersten versendeten E-Mails.
Frühe Klarheit. Die FIT/GAP-Analyse läuft KI-gestützt gegen den D365-Standard, bevor Sie Phase 2 freigeben.
Budget auf Basis. Das Implementierungsbudget entsteht aus einem Backlog, das am lebenden System priorisiert wurde.
Standard zum Festpreis. Das Basis-Setup ist ein Produkt. Ihr Budget fliesst später in Integration und echte Komplexität.

Ergebnis: Das teure Basis-Setup ist abgeräumt, bevor das grosse Budget freigegeben wird.

Sie entscheiden über die weitere Implementierung erst, wenn Sie die Lifecycle- und Re-Engagement-Journey am System gesehen haben.

So sieht Ihr Dynamics 365 Customer Insights nach Phase 1 aus

Kein Standard-Demo mit Contoso-Daten. Ihre Kontakte, Ihre Konten, Ihre Interaktionen, Ihre Segmente. Sie finden sich sofort wieder.

Dynamics 365 Customer Insights · JourneysUmgebung: Ihr Unternehmen · Showroom

Kontakte und Segmente Ihre Lead-to-Customer-Journey

KontaktKunde / InteraktionSegmentStatus

CON-4412Ihr Kunde A · Whitepaper-DownloadNeue LeadsIn Journey

CON-4418Ihr Kunde B · 14 Monate inaktivRe-EngagementGesendet

CON-4420Ihr Kunde C · Event-AnmeldungScore 78An Vertrieb

CON-4425Ihr Kunde A · Newsletter-AnmeldungNeue LeadsNeu

Journeys Auslöser, Wartezeiten, Verzweigungen

LCLifecycleWillkommen · Kunde ANachfassen · Tag 7

REReaktivierungReaktivierung · 1'240 Kontakte

SCScoringScore > 70Übergabe an Vertrieb

Re-Engagement Ihre Journey

SegmentInaktiv seit 12 Monaten

Kontakte1'240 im Segment

AuslöserEintritt ins Segment

Schritt 1E-Mail «Was sich getan hat»

VerzweigungGeöffnet → Angebot · sonst → Warten 14 Tage

ZielReaktivierung gemessen

Copilot: Betreffzeile und Segment

Schematische Vorschau. Die Oberfläche entspricht dem Standard von Dynamics 365 Customer Insights – Journeys; Segmente, Journeys, E-Mail-Vorlagen und Formulare werden im POC auf Ihre Abläufe angepasst (Low Code).

Ihr System, Ihre Prozesse

Lead to Customer, wie Sie ihn brauchen

D365 Customer Insights mit Ihrer Lifecycle- und Re-Engagement-Journey: Segmente, E-Mail-Vorlagen, Formulare, Auslöser und Lead Scoring. Alles im Standard und per Low Code, damit es später ohne Umbau erweiterbar bleibt.

Ihre Daten darin

Kontakte, Konten, Interaktionen

Wir laden Ihre Kontakte, Konten und Interaktionsdaten ins System und bilden Ihre Segmente darauf ab. Keine Datenmigration und keine Datenbereinigung, aber genug, dass Ihr Marketing beim Showroom nicht abstrahieren muss.

Showroom und Training

Live-Demo und Key-User-Training

Nach drei Wochen zeigen wir Ihnen Kundenprofile, Segmente und beide Journeys live, inklusive versendeter E-Mails und Copilot. Ihre Key User lernen das System am eigenen POC kennen. Das System bleibt als Basis für Phase 2.

Drei Wochen, fünf Schritte, ein Showroom

Workshops, KI-gestützter Abgleich und Training führen zum lauffähigen POC. Projektmanagement durch Ambit Schweiz AG inklusive.

Woche 1

Prozess-Workshops

Prozesslandkarte und Swimlanes je Prozessschritt: Segmentierung, E-Mail-Marketing, Lifecycle- und Re-Engagement-Journey, Lead Scoring und Übergabe an den Vertrieb.

Woche 1 bis 2

FIT/GAP mit KI

KI-gestützter Abgleich Ihrer Soll-Prozesse gegen den D365-Standard. Standardnahe GAPs werden direkt umgesetzt.

Woche 2

POC-Aufbau

Basis-Setup mit KI-Unterstützung zum D365 Customer Insights mit Kontakten, Segmenten, beiden Journeys, E-Mails und Copilot.

Woche 3

Showroom-Termin

Interaktive Demo am lebenden System mit Marketingleitung, Vertrieb und Geschäftsleitung.

Woche 3

Key-User-Training

Schulung Ihrer Key User am eigenen POC nach dem Train-the-Trainer-Prinzip.

Vorlauf: rund zwei Wochen vor Kick-off für Unterlagen, Zugänge und die Absender-Domain für den E-Mail-Versand Ihr Einsatz: Key User und Product Owner erreichbar während der drei Wochen Format: Workshops vor Ort oder virtuell

KI ist Teil von Phase 1. Copilot baut Segmente und Journeys mit.

Copilot ist im POC eingerichtet, nicht nur erklärt. Sie sehen an Ihren Kontakten, wie Segmente aus einer Beschreibung entstehen und Betreffzeilen und Inhalte vorgeschlagen werden. Und Sie bewerten, was darüber hinaus lohnt.

Copilot in Customer Insights

Segmente, Journeys und Inhalte per Beschreibung

Segmente in natürlicher Sprache definieren, Journeys aus einer Beschreibung anlegen, Betreffzeilen und Textvarianten vorschlagen lassen. Im POC an Ihren Kontakten und Mailings eingerichtet und im Showroom live.

Eingerichtet und im Festpreis enthalten

Agenten-Optionen

Copilot Studio Agents für Marketing

Agenten für Kampagnenplanung, Nurturing und die Übergabe qualifizierter Leads an den Vertrieb: Was heute möglich ist, was Preview ist und was auf Ihr Marketing passt. Nüchtern, nicht als Verkaufsargument.

Bewertet, nicht gebaut. Umsetzung in Phase 2/3.

KI Use Cases und Bewertung

Identifikation, Machbarkeit, Nutzen

Je Use Case eine Einschätzung zu Machbarkeit, Datenbasis und Nutzen. Sie erhalten eine priorisierte Liste als Input für das Implementierungsbudget.

Liefergegenstand: bewertete Use-Case-Liste

Grundlage: Copilot-Funktionen in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys gemäss Microsoft Learn: Segmenterstellung in natürlicher Sprache, Journey-Erstellung aus einer Beschreibung, Inhalts- und Betreffzeilen-Vorschläge für E-Mails. Der Versand im POC setzt eine authentifizierte Absender-Domain (DKIM) voraus. Autonome Agenten (Copilot Studio) werden bewertet, nicht gebaut.

Das erhalten Sie für den Festpreis

Ein Ergebnis, ein Preis, eine Laufzeit. Kein Tagessatz und kein offener Aufwand.

3 Wochen

von Kick-off bis Showroom am lebenden System

Fixe Laufzeit

CHF 15'000

Festpreis für die gesamte Phase 1, inklusive Customer-Insights-Lizenz für drei Monate

exkl. MwSt.

2 Journeys

Lifecycle- und Re-Engagement-Journey mit Ihren Kontakten und Segmenten

Copilot inklusive

Ihr Ergebnis

Ein lauffähiger POC

D365 Customer Insights mit Lifecycle- und Re-Engagement-Journey, Ihren Kontakten und Segmenten und Copilot. Dazu die dokumentierten Soll-Prozesse, die GAP-Liste und die bewerteten KI Use Cases.

Ihre Sicherheit

Fixer Preis, fixe Laufzeit

Customer-Insights-Lizenz für drei Monate inklusive. Kein Tagessatz, kein offener Aufwand, keine Verpflichtung für Phase 2.

Ihr Nutzen

Relevantere Kampagnen, reaktivierte Kontakte

Mehr qualifizierte Leads aus dem Bestand. Das zugeschnittene System bleibt als Basis für den Marketing-Rollout. Phase 2 baut darauf auf statt bei null zu beginnen. Und Ihr Team hat es bereits gesehen.

Warum wir das zum Festpreis können

Das Standard-Setup ist ein Produkt

Provisionierung, Basiskonfiguration, Segmente, Journey-Vorlagen, E-Mail-Vorlagen und Copilot-Setup laufen bei uns KI-gestützt und standardisiert. Die Senior-Expertise setzen wir dort ein, wo sie unverzichtbar ist: in den Workshops, im FIT/GAP und in der Bewertung. Deshalb ist der Preis planbar. Für Sie und für uns.

Was nach dem POC kommt, entscheiden Sie

Phase 1 ist abgeschlossen und bezahlt. Ob und wie es weitergeht, entscheiden Sie mit dem System vor Augen. So sieht der Weg zur produktiven Lösung aus.

Phase 1 · dieses Angebot

3 Prozess-Workshops, KI-gestützter POC-Aufbau mit zwei Journeys, Showroom-Termin und Key-User-Training.

Modell: FestpreisDauer: 3 WochenPreis: CHF 15'000Ergebnis: POC am System

Phase 2 · optional

Blueprint und Architektur

ERP- und Webseiten-Integration, Datenbereinigung, E-Mail-Design nach Ihrem CD, Datenmigration. Auf Basis des POC-Systems.

Modell: Time-BoxDauer: 2 Wochen, 6 bis 8 PersonentageErgebnis: priorisierter Backlog

Phase 3 · optional

Implementierung

GAPs, Middleware, eigene Ereignis-Auslöser, Custom Code, Testing, Go-Live. Agile Sprints mit Sprint-Budget auf Basis einer genauen Abschätzung.

Modell: Time & MaterialErgebnis: produktive Lösung

Damit es in drei Wochen klappt

Ein Festpreis funktioniert nur mit klaren Spielregeln. Hier steht, was wir von Ihnen brauchen und was nicht Teil von Phase 1 ist.

Was wir von Ihnen brauchen

Key User und Product Owner sind während der drei Wochen für Workshops und Rückfragen erreichbar und wirken mit.
Zugänge, vorhandene Dokumentationen sowie die Absender-Domain für den E-Mail-Versand (DNS-Einträge) stellen Sie vorher bereit.
Sie beantworten unsere Vorbereitungsfragen vor dem Kick-off, damit die Workshops der Entscheidungsfindung dienen (rund zwei Wochen Vorlauf).
Prozessbeschreibungen, Beispielmailings, Kampagnen oder Ähnliches liefern Sie möglichst zwei Wochen vor Kick-off.
Daten zur Anreicherung (Kunden, Kontakte, Interaktionen, bisherige Mailings) liefern Sie in der ersten Woche in einem passenden Format, zum Beispiel Excel.
Sie sichern die Kapazität Ihrer internen Wissensträger für Vorbereitung, Workshops und Nachbereitung.

Was nicht Teil von Phase 1 ist

Komplexe Kampagnenlogik. Im POC wird ein einfacher Lead-to-Customer-Prozess mit Mailing und zwei Journeys abgebildet; mehrstufige Kampagnen, A/B-Tests und individuelles E-Mail-Design sind Gegenstand von Phase 2/3.
Integrationen zu Drittsystemen wie ERP, Webseite oder bisherige Mailing-Systeme. Diese sind Gegenstand von Phase 2/3.
Datenbereinigung und Dublettenabgleich. Wir arbeiten mit den Daten, wie Sie sie liefern.
Eine vollständige Datenmigration. Wir legen kundenspezifische Daten an, migrieren aber nicht.
Kundenspezifische Custom-Code-Entwicklungen.
Eine Produktivumgebung. ALM- und Deployment-Konzepte sind nicht Teil des POC.
Ein kundenspezifisches Rechtekonzept. Im POC werden Standard-Rollen genutzt.

Was die Leistung im Detail umfasst

Anforderungs-Workshops: Segmentierung, E-Mail-Marketing, Lifecycle- und Re-Engagement-Journey, Lead Scoring, Copilot. Soll-Prozesse inkl. GAPs, Transkription und Dokumentation.
Projektmanagement: Vor- und Nachbereitung der Workshops, Ergebnispräsentation, Koordination und Terminsicherung.
Bereitstellung: Initiale Konfiguration einer D365 Customer Insights Instanz inkl. Benutzer, Teams, Berechtigungen und Basiskonfiguration (Kontakte, Konten, Aktivitäten, Absender-Domain).
Konfiguration: Standardnaher Marketing-Prozess mit Segmenten, E-Mail-Vorlagen und Formularen; Lifecycle- und Re-Engagement-Journey, Lead Scoring und Copilot (Low Code); Übernahme Ihrer Daten.
Key-User-Training: Basis-Training als gemeinsames Grundverständnis, vertiefendes Training zu Ihren angepassten Prozessen, Formularen und Konfigurationen, inklusive Lead-to-Customer-Prozess mit Journeys und E-Mails.
KI: Aufzeigen der Standard-KI, Erörterung von Agenten-Optionen, Identifikation und Bewertung von KI Use Cases.

Bestellen Sie Phase 1. Der Rest bleibt Ihre Entscheidung.

Sie signieren den Auftrag elektronisch, wir bestätigen innerhalb eines Arbeitstags und planen den Kick-off mit Ihnen. Rund zwei Wochen später starten die Workshops.

Auftrag elektronisch signieren

Rechtsgültige E-Signatur, zwei Minuten, kein Ausdrucken. Der Auftrag enthält genau die Leistungen, Annahmen und Abgrenzungen dieser Seite.

Auftragsbestätigung und Kick-off-Termin

Sie erhalten die Bestätigung mit den Vorbereitungsfragen und der Liste der benötigten Unterlagen. Wir legen gemeinsam den Kick-off fest.

Kick-off und Start der drei Wochen

Sobald Zugänge und Unterlagen da sind, läuft die Uhr. Drei Wochen später stehen Sie im Showroom vor Ihrem Dynamics 365 Customer Insights.

Ihr Wunschtermin für den Kick-off (optional) Wird in die Nachricht an Christian übernommen, wenn Sie den Signaturlink oder Rückfragen anfordern.

Ihre Bestellung

Phase 1 · Customer Insights Accelerator3 Prozess-Workshops, KI-gestützter POC-Aufbau, Showroom, Key-User-TrainingCHF 15'000

Lifecycle- und Re-Engagement-Journeymit Ihren Kontakten und Segmenten, Copilot inklusiveinklusive

Dynamics 365 Customer Insights Lizenz3 Monate, für den POCinklusive

Projektmanagement Ambit Schweiz AGVor- und Nachbereitung, Koordination, Ergebnispräsentationinklusive

Bestellt fürIhr Unternehmen—

Festpreis exkl. MwSt.CHF 15'000

Auftrag elektronisch signieren Vorher noch Fragen klären

Vertragspartnerin ist die Ambit Schweiz AG. Rechnungsstellung bei Kick-off, zahlbar innert 30 Tagen netto. Es gelten die Vertragsbedingungen der Ambit Schweiz AG. Preise exkl. MwSt.